Je suis l’heureuse propriétaire d’une théière électrique un peu sophistiquée et un peu chère. J’ai fait un mauvais geste au petit-déjeuner, et lâché le pot en verre qui contient le moteur, la résistance… il ne me restait donc plus que le socle. Je suis allé sur le site de Darty car il y a un magasin pas loin de chez moi. J’ai voulu commander en mode retrait. C’était impossible, il fallait commander dans un magasin de l’autre côté de l’arrondissement. Ce que je, mardi 21 février, 13h15.
Je reçois un mail qui m’indique que ma commande est enregistrée, et que je vais recevoir à partir de 14h15 un SMS de confirmation avec un code de retrait. Ne voyant rien venir, je regarde mes mails vers 14h30 et constate que j’ai reçu à 13h19 un mail annulant ma commande au motif « Lorsque notre système de sécurité détecte une anomalie ou incohérence dans les informations qui nous ont été fournies, et afin de protéger nos clients d’une éventuelle utilisation frauduleuse de leur moyen de paiement, cette commande est annulée. »
On ne m’en dit pas plus. J’ai également reçu à 13h26 un autre mail m’indiquant que je devais finaliser ma commande… Je retourne sur le site, constate qu’effectivement ma commande est annulée, qu’il n’y a aucune commande en attente et passe de nouveau commande pour une livraison cette fois le lendemain à partir de 14 heures dans le Darty Montparnasse. Nous sommes toujours le 21 février, il est 14h35.
Mercredi 22, 9h33, je reçois un nouveau mail d’annulation de ma commande sur ce même motif de sécurité. Il est suivi à 9h45 par un autre indiquant que mon panier m’attend. Je vais sur le site, mon panier est vide. Je décroche mon téléphone. Je demande à mon interlocuteur pourquoi cela fait deux fois qu’on annule ma commande. Il ne me répond pas. Il me propose une livraison gratuite le 25. Je refuse, je souhaite retirer ma théière dans l’après-midi à Montparnasse. Il me propose Montparnasse le lendemain. Je refuse. Il me propose Malakoff. Je commence à me fâcher en lui demandant s’il souhaite que j’aille acheter ma théière chez Boulanger, il y en a un à 200 m du Darty.
Il finit par me proposer dans une heure à Alésia, ce que j’accepte. Il me demande si je peux payer par carte bleue plutôt que par PayPal… Tient donc, serait-il là le problème ? Mon interlocuteur ne répond pas à mes questions mais je comprends que le mode de paiement serait effectivement en cause. À 9h55, ma commande est finalisée. À 10h45, je reçois un SMS et un mail avec le code de retrait. À 11 heures, comme de bien entendu, je reçois un mail m’indiquant que ma commande est annulée pour des questions de sécurité… Je vais sur le site, et je vois qu’elle m’attend dans le magasin désigné. À 13h31, je reçois de nouveau un mail qui me dit de ne pas oublier de finaliser ma commande… que je vais retirer vers 14 heures après avoir vérifié que mon panier était bien vide. Ma théière était là. Ouf !
Le 23 février, 13h46, un mail m’invite à finaliser ma commande… Je fonce dans ma cuisine. Ma théière est toujours là. Re-ouf !