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Pucer @24

SNCFDébut octobre, j’ai acheté un billet de train en ligne. Le site m’a proposé un billet avec réduction « carte week-end ». Ladite carte était en promo et, comme j’envisageais au moins trois voyages dans l’année, j’ai pris cette option. Au moment d’acheter la carte, le site m’a reconnue (nom et date de naissance) et m’a indiqué qu’il s’agissait d’un renouvellement. Mon ancienne carte était périmée depuis plus d’un an et je l’avais jetée. Le site me réclamait son numéro. Je ne l’avais pas. Cette éventualité n’était pas envisagée par le site ; impossible donc de le récupérer en ligne.
J’ai écrit au service client qui m’a très rapidement répondu que le seul moyen de récupérer ce numéro était de me rendre à un guichet ; j’ai découvert à cette occasion que les guichets de vente de Montparnasse 2 et Montparnasse Vaugirard étaient définitivement fermés. Si l’on doit y prendre un train et que l’on a que du liquide pour acheter un billet, ou que l’on ne sait ou ne peut utiliser l’automate, on fait comment ? Passons.
Au guichet de la gare principale, l’agent écarquille les yeux, ne comprenant pas qu’il me faille ce numéro pour renouveler ma carte. Il m’en fait une illico, avec un nouveau numéro. À mon retour, j’envoie le mail suivant au service client avec qui je suis en contact.

« Bonsoir,
« Merci pour votre réponse.
« Je me suis donc rendue en gare, ce qui prend du temps.
« Au guichet, il m’a été établi une carte WE sans aucune recherche sur mon numéro de carte périmée. Cela tend à prouver que ce numéro n’est pas si nécessaire.
« Verdict. Environ deux heures de mon temps, le vôtre à répondre à mes mails, celui du guichetier. Sacrée dépense pour un site Web mal programmé incapable de restituer un numéro de carte ! Vous de trouvez pas ?
« Bonne journée à vous. »

Dès le lendemain matin, j’ai la réponse.

« Bonjour Madame Jung,
« Suite à votre retour, je vous informe que notre service client est en mesure de retrouver le numéro de votre carte de réduction uniquement si celle-ci a été achetée il y a un an sur notre site.
« N’ayant pas retrouvé ces informations, nous vous avons ainsi invité à vous rapprocher des équipes SNCF présentes en gare.
« Je vous rassure quant au fait qu’en période de promotion des cartes de réductions (sic), vous bénéficiez du même prix que ce soit en renouvellement ou un achat.
« Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée de la part de Voyages-sncf.com.
« Cordialement, »

Quelqu’un peut-il me dire à quel moment je me suis mal exprimée ? Je vais envoyer le lien sur ce billet en guise de réponse ; peut-être que cette fois on m’épargnera un mail tout à fait hors sujet.