Le samedi 19 février, il m’est arrivé une mésaventure très désagréable dont je garde encore un goût amer, car il m’a choqué. J’ai écrit à la société dont se présentait l’homme qui en est à l’origine. Voici le message transmis via leur plateforme de contact le jour même :

« Bonjour,
« je vous écris pour ma plaindre d’un agent de Century 21, je ne sais pas de quelle agence. J’habite au […] Ce samedi 19, en milieu de matinée, j’étais rentrée avec mon chien et attendais l’ascenseur dans le hall, quand un homme visiblement pressé s’est arrêté sur le trottoir avec sa trottinette, puis m’a fait signe de lui ouvrir en pointant son blouson Century 21 dont il avait aussi la sacoche. J’ai pensé que c’était une personne pour distribuer des prospectus que nous avons encore trop souvent. Je ne lui ai pas ouvert, lui faisant signe et disant « Non, nous ne voulions pas de prospectus ». Montrant son agacement, il a laissé tomber lourdement sa trottinette contre la vitre de l’immeuble en sortant un classeur où il avait le code. Il a ouvert et m’a répété de façon agressive et très désagréable « Merci madame ». Je lui ai même dit que je me demandais pourquoi il avait le code. Il venait pour la vente d’un appartement. Puis l’ascenseur arrivant a continué à être agressif et désagréable, me disant ainsi « Prenez l’ascenseur, je le prends après », « Bonne journée » sur un ton des plus méprisants. Et il a continué à râler et à se répandre sur moi auprès du postier qui venait d’entrer.
« Je trouve scandaleux le comportement de cet agent. Depuis quand avoir un blouson Century 21 donne le droit d’entrer dans n’importe quel immeuble ? Depuis quand un agent immobilier considère qu’un habitant ne peut pas ne pas ouvrir la porte à quelqu’un qu’il ne connait pas ?
« Pouvez-vous faire le nécessaire pour que cet agent soit repris sur son comportement. Peut-être lui expliquer qu’un code est un système de sécurité et que le civisme n’inclut pas de laisser qui le demande rentrer dans un immeuble mais inclut de respecter les habitants d’un immeuble ? Peut-être lui expliquer qu’être agent immobilier, qu’avoir une trottinette et ne pas vouloir se donner la peine de sortir un classeur ne donnent aucun droit à reproche, agressivité, mépris ? Peut-être lui dire qu’il lui revient d’organiser son travail et ne pas faire subir aux autres ses problèmes de retard ou de flemme à faire correctement son travail en sortant un code d’immeuble ? Peut-être lui dire qu’une femme n’a pas à être invectivée par un homme quand elle protège l’accès à son immeuble ? Devrais-je laisser entrer quelqu’un pouvant faire des repères pour des cambriolages sous prétexte qu’il a un blouson Century 21 ? Lui rappeler que même la police doit être autorisée par la copropriété à entrer hors urgence dans des parties privatives…. ?
« Mon nom et mon numéro de téléphone n’importent pas. En revanche, je vous prie de me tenir informée des suites données à mon signalement de ce comportement inacceptable d’un agent de votre société, peu importe la notion de franchise, c’est votre logo qui est arboré et mis en avant comme passe-droit par cet homme.
« Merci,
« Cordialement »

L’insistance de cet homme à m’appeler « Madame » d’un ton appuyé m’a donné la très vive impression qu’il ne supportait pas cet affront de la part d’une femme et qu’il n’aurait pas eu le même comportement avec un homme.
Le lundi suivant, j’ai reçu un courriel :

« Chère Madame,
« Votre message, dans lequel vous décrivez le comportement d’un conseiller s’étant rendu en votre immeuble, est parvenu au service client de Century 21 France.
« Votre témoignage a retenu toute notre attention.
« Nous regrettons l’expérience que vous décrivez au contact d’un conseiller représentant la marque CENTURY 21.
« Nous attachons, en effet, une haute importance à chaque retour d’expérience et à l’image véhiculée par les membres de notre réseau.
« Plusieurs agences partenaires étant présentes sur le secteur que vous indiquez, nous ne pouvons identifier celle concernée par votre contact.
« Nous vous assurons, toutefois, de la considération portée à votre témoignage et vous remercions d’avoir contacté Century 21 France.
« Recevez, Chère Madame, nos cordiales salutations. »

J’étais un peu abasourdie : qu’avais-je à faire de la considération si la société ne pouvait pas tout simplement rechercher parmi les agences du secteur qui avait dans son portefeuille de vente un appartement à l’adresse indiquée (qui est une petite copropriété) ? Ne pouvait-elle pas s’engager à un rappel à l’ordre d’une civilité minimum et, peut-être, faire savoir à cet homme combien son comportement était inacceptable ? Non, le choix a été de laisser sans suite autre que ces quelques lignes un homme continuer à penser que sa toute-puissance est une évidence, surtout vis-à-vis d’une femme. Quel manque de courage et de considération justement ! Mais, comme l’indique mon interlocuteur, l’essentiel, c’est « l’image ». Elle est particulièrement minable et pathétique.