Validisme à la SNCF – Épisode 2
Caddie trépigne depuis l’épisode 1 ; c’est un impatient, surtout quand des engins roulants ne sont pas à la hauteur de l’accessibilité. Ici, la SNCF. Je vous renvoie au premier épisode pour comprendre l’enjeu. Et, plutôt que vous raconter, voici mon échange avec le compte Twitter de SNCF-Connect à qui je signale des défauts majeurs d’accessibilité de sa « nouvelle appli »*. Un petit bijou !
SNCF-Connect
« Bonjour, je vous rassure, je remonte cette suggestion auprès de notre service dédié afin de nous améliorer. Je vous remercie de votre bienveillance. Bonne journée. »
Moi
« C’est très gentil de « faire remonter » mais en attendant, comment je fais pour prendre le train ? Je n’ai pas réussi à acheter un billet et j’ai dû demander de l’aide pour l’activer sur l’appli. #valisdisme »
SNCF-Connect
« Je suis désolée pour les difficultés rencontrées. Pouvez-vous me préciser si vous avez rencontré un message d’erreur lors de votre réservation s’il vous plaît ? A bientôt. »
Moi
« Non, pas de message d’erreur. Le défaut d’#accessibilité de votre appli a tout simplement fait que je n’ai pas trouvé comment réserver un billet. J’ai donc appelé une amie qui l’a fait pour moi = j’ai dû lui donner mes codes + ma CB J’ai de la chance, mes amis sont honnêtes. »
« Tant que je vous tiens, je n’ai jamais trouvé le formulaire pour modifier ma date de naissance mal saisie par vos agents sur ma carte Avantage. Une dame me l’a fait en gare, mon passeport à l’appui. Résultat : la mauvaise date est désormais sur mon compte. »
SNCF-Connect
« Afin de pouvoir modifier vos données personnelles de votre compte client, je vous invite à vous connecter sur le site mon identifiant sncf accessible en cliquant ici => http://alc.cx/5gdt2. Restant à votre écoute, bonne soirée. »
Moi
« Nous sommes d’accord, et c’est bien à partir de ce site qui n’est pas accessible mais que j’utilise quand même que je n’ai pas trouvé le fameux formulaire. Quand je vais sur mon compte, on me dit d’aller dans l’aide et dans le menu Besoin d’aide que je ne trouve pas. »
[Je joins les deux copies d’écran en illustration de ce billet.]
SNCF-Connect
« Oui je confirme qu’il s’agit bien de ce site. Une fois connecté, en haut de la page vous avez la rubrique « besoin d’aide ? / Nous contacter / Formulaire Mail. Vous pourrez préciser le sujet de votre demande : Gestion de mon compte client et le tour est joué. (1/2) »
« Vous êtes sur une version mobile ? depuis l’application ou une page internet ? A bientôt et bonne soirée. (2/2) »
Moi
« « Le tour est joué » ? Vous avez idée de ce que c’est qu’être déficient visuel ? Votre réponse est insultante et croyez bien que je vais trouver le formulaire pour le signaler à la SNCF. J’arrête là cette conversation (…). »
Je n’ai pas eu de réponse. En plus de ces deux billets, je vais me fendre d’un courrier postal à la SNCF. On verra bien si cela à une suite…
* Pour rappel, le RGAA rend obligatoire l’accessibilité des applis sous peine de sanction depuis le 1er juin 2022. c’est pour cela que vous voyez fleurir des « nouvelles applis »