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On a beaucoup parlé, ces derniers temps, des incidents informatiques dans les gares SNCF parisiennes notamment la gare Montparnasse. La piètre communication a notamment été reprochée à l’entreprise. J’étais justement gare Montparnasse, dimanche 7 janvier 2018 et ai pu éprouver le manque de maîtrise de la communication entre les différents supports. Une jeune amie, Soizic, rentrait de Saint-Malo.
J’arrive au quai que me désigne l’appli SNCF deux minutes avant l’arrivée de son train. Un train est à quai. La sonnerie indiquant son départ imminent me casse les oreilles. Le panneau indique « train au départ ». J’envoie un texto.

19:00 « J’y suis, voie 4. »

L’affichage sur le quai change. Il indique l’arrivée du train que j’attends. Le train à quai n’a pas bougé.

19:06 « Oups ! Annonce micro « Une panne informatique nous contraint de retenir tous les trains au départ et à l’arrivée. »
19:07 « Ton train est annoncé sur un quai où il y en a déjà un. »
19:08 « Ton train est annoncé arrivé par l’appli SNCF. Tu es où ? »

J’attends la réponse. Deux annonces micro identiques à la première disent que les trains sont toujours retenus. Le panneau en tête de quai revient à l’annonce du départ du train qui est à quai.

19:14 « Annonce. Retour progressif à la normale. »

La sonnerie indiquant le départ du train à quai se fait de nouveau entendre.

19:20 « Le train sur ton quai vient de partir. »
19:21 « Le tien est affiché. »
19:22 « L’appli annonce que ton train arrive dans 2 min. »

Je reçois un retour de Soizic qui est dans le train. Trois messages en même temps.

19:23 « On repart après arrêt sans réseau. »
« Problème d’aiguillage. »
« Incident pas terminé… »

19:24 « Si, c’est bon, tu arrives ! Au moins sur le papier. »

19:25 « On nous l’annonce. »

19:26 « L’appli, après avoir une seconde fois annoncé train arrivé, annonce cette fois que tu arrives dans 8 min. »
19:32 « Tu es là ! Voie 4. (photo à l’appui) »

Ouf !

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