Réclamation @27

Service impacté : je confime !Le feuilleton de l’été : L’accès à Internet (épisode 10 – 15 août 2012)

Alors que je n’ai pas de nouvelles de mon FAI depuis mon dernier appel, je suis contactée et un technicien me laisse un message : « Malgré plusieurs tentatives, nous n’arrivons pas à vous joindre, je suis donc dans l’obligation d’arrêter l’intervention, si toutefois le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter sur le 611. » Je ne sais pas qui ils ont essayé de joindre, mais pas moi. À moins, qu’ils essaient sur le numéro de fixe qui correspond à la « box » justement en rade…
Bref, je rappelle. Plusieurs tentatives, un service puis un autre, plus de dix minutes d’attente pour me faire engueuler ! Si, si, je me suis fait hurler dessus par un employé. Comme je lui explique la situation et dis que j’ai reçu ce message, il me répond agressif « Mais pourquoi vous appelez, on vous a demandé d’appeler ? » Je réexplique que je viens d’avoir un message et demande des explications sur ces appels que je n’ai pas reçues. Il me répète seulement « C’est en cours. » Comme je lui demande ce que je dois faire, il s’énerve en criant « Je parle français, madame, je ne vais pas vous le répéter vingt fois fois c’est en cours. », plusieurs fois en parlant de plus en plus fort. Comme je propose d’au moins prendre rendez-vous avec un technicien, puisque c’est ce qui était prévu et que je suis en ligne, il me dit qu’on m’appellera et « pète les plombs » en répétant mais « Je parle français, madame, je ne vais pas me répéter cinquante fois, c’est en cours. » en criant de plus en plus fort avant de brutalement me raccrocher au nez.
J’en suis restée sonnée.

4 commentaires pour Réclamation @27

  • Cécyle

    Je viens d’avoir un appel de ton FAI qui est le mien. Une boîte vocale… qui me raccroche au nez ! C’est quoi, ces manières ? 😉

    • Isabelle

      Malpoliche ! 😉

  • Cécyle

    Et ils m’ont rappelée… Pour me dire quoi ? Suspens ! Le feuilleton continue.

    • Isabelle

      Waouh, le feuilleton du feuilleton… 😉

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