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Réclamation @21

Service impacté : je confime !Le feuilleton de l’été : L’accès à Internet (épisode 5 – 22 juillet 2012)

Un dimanche 22 juillet, je me réveille de la sieste et trouve un message sur mon portable : une employée de mon FAI me demande de rappeler pour prendre rendez-vous afin qu’un technicien se rende à mon domicile. La qualité de l’appel est très mauvaise, la voix semble lointaine et métallique. Cela donne confiance en mon FAI, qui est aussi opérateur de téléphonie.
Bref, je rappelle. Un jeune homme charmant m’informe qu’il est technicien ADSL et pas fibre, donc ne peut pas prendre mon rendez-vous. D’ailleurs, le service fibre ne travaille pas le dimanche, donc cela doit être le service réseau qui m’a appelée. Mais, il ne peut techniquement pas me passer ledit service. Comme je lui explique la raison de mon appel, il indique sur ma fiche qu’il conviendrait de me rappeler, mais c’est « sans garantie ». Tiens, on m’a déjà fait le coup.